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英语在酒店的重要性

2014年08月22日

酒店英语在涉外酒店中起着举足轻重的作用,它运用范围广,从前台接待、客房服务等内部运作,到展房介绍、客房销售等外部交流,只要从事于涉外酒店工作,必然会接触到酒店英语。酒店行业涉及到各方面人与人之间的沟通,在对客服务中不同于其他领域,因而其语言被赋予独有的特点。本文就以酒店英语的定义着手,从用语使用、专业需求、文化特色三个方面探讨涉外酒店中英语的语言特色。

酒店英语以一般英语为基础,在酒店的服务情景中依据不同的服务对象,恰当地运用酒店特色语言,使其与专业技能融合在一起,最大程度地给客人提供优质的服务。       语言是服务人员与顾客思想交流和信息沟通的重要交际工具,没有语言的服务被称为不完整的服务,因此,服务人员对语言知识了解程度的深浅和其语言艺术水平的高低,将直接影响服务的成败。而在酒店服务行业中,服务人员与客人恰当的、合理的语言交流,能满足顾客希望受到尊重的心理需求,会产生一种特殊的满足感。对于涉外酒店的员工来说,如果不能用英语交际,很难想象会让顾客有宾至如归的感觉。正因为酒店英语对该行业人员的重要性,我们更需要了解、掌握酒店英语的语言特色,使酒店员工能够有针对性地提高英语水平和对客沟通能力,以求为顾客提供优质的服务。 

酒店日益国际化,想要发展得更好就要学好英语,也可以作为自己的特长,在与外国人交谈时如鱼得水,凸现出自己与普通服务员不一样的能力,很重要的!朋友,祝你取得成功!

(责任编辑:婷婷)

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